AI trong marketing đang thay đổi sâu sắc cách doanh nghiệp tương tác và kết nối với khách hàng, giúp tăng 50% tỷ lệ nhấp chuột và 22% tỷ suất lợi nhuận.
Vượt ra khỏi khái niệm xu hướng, AI trong marketing đã trở thành trụ cột chiến lược của doanh nghiệp. Theo Salesforce (2025), 80% khách hàng đánh giá trải nghiệm doanh nghiệp mang lại quan trọng như sản phẩm, trong khi 73% kỳ vọng AI sẽ cải thiện mức độ cá nhân hóa trong từng tướng tác. Như vậy, ứng dụng AI trong marketing chính là “vũ khí mới” giúp thương hiệu biến ý tưởng độc đáo trở thành trải nghiệm khó quên. Cùng Lifesup AI khám phá những ứng dụng nổi bật nhất của AI trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.
AI Marketing là gì?
AI Marketing là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trong hoạt động lập kế hoạch, triển khai, tối ưu và cải thiện chiến lược marketing của doanh nghiệp. Việc ứng dụng AI trong Marketing giúp thương hiệu tạo ra những nội dung hấp dẫn, cá nhân hoá từng điểm chạm với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và lợi thế cạnh tranh trong dài hạn.
Generative AI sáng tạo nội dung không giới hạn
Generative AI (Gen AI) hay còn gọi là trí tuệ nhân tạo tạo sinh, là một lĩnh vực nhỏ của trí tuệ nhân tạo, có khả năng tạo ra các nội dung mới như văn bản, âm thanh, hình ảnh, video…Theo Grand View Research, thị trường Generative AI toàn cầu được dự đoán sẽ đạt hơn 324 triệu USD trước năm 2033, với mức tăng trưởng hàng năm 40.8% trong giai đoạn từ 2026 đến 2033. Nhu cầu ứng dụng Gen AI trong các ngành cũng tăng mạnh, trong đó có marketing. Một trong những ứng dụng điển hình nhất của AI trong marketing là AI sáng tạo nội dung.
Trong lĩnh vực sáng tạo nội dung, không chỉ hỗ trợ người dùng trong việc triển khai viết nội dung, gợi ý ý tưởng hay cải thiện văn phong, AI còn có thể tạo ra những hình ảnh, video nhanh chóng chỉ bằng “1 câu lệnh” ngắn gọn, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức của người dùng.
Viết bài
Các công cụ AI hiện nay có thể gợi ý dàn bài, triển khai ý tưởng, diễn đạt lại nội dung cho mượt mà, linh hoạt điều chỉnh theo nhiều văn phong khác nhau như chuyên nghiệp, truyền cảm hứng hay gần gũi với người đọc.
Tạo hình ảnh, video
Dựa trên câu lệnh ngắn gọn, AI Marketing tự động tạo hình ảnh và video theo yêu cầu, giúp đội ngũ marketing tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, đồng thời nhanh chóng thử nghiệm nhiều concept sáng tạo khác nhau.
AI trong marketing đang trở thành “trợ lý sáng tạo” đắc lực, giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường số đầy biến động.
AI trong marketing phân tích hành vi người dùng và đào sâu insight
Ứng dụng AI trong marketing cho phép doanh nghiệp xử lý và phân tích một lượng dữ liệu khổng lồ (Big Data) đến từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, lịch sử mua hàng hay hệ thống CRM. Thông qua các thuật toán học máy, AI nhận diện đặc điểm nổi bật trong sở thích, thói quen và hành vi của khách hàng, từ đó xây dựng chân dung khách hàng chính xác và toàn diện hơn.
Không chỉ dừng lại ở việc phân tích dữ liệu quá khứ, AI trong marketing còn cho phép theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực tại từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm. Nhờ khả năng phản hồi nhanh và tự động, doanh nghiệp có thể tối ưu nội dung, thông điệp và cách tương tác ngay khi khách hàng phát sinh nhu cầu, nâng cao mức độ cá nhân hóa và hiệu quả của các chiến dịch.
AI hỗ trợ doanh nghiệp đào sâu insight khách hàng bằng cách xác định động cơ mua hàng, sở thích và những mối quan tâm tiềm ẩn mà khách hàng chưa trực tiếp thể hiện. Kết hợp với các mô hình phân tích dự đoán (predictive analytics), AI trong marketing có thể dự đoán xu hướng và hành vi trong tương lai, giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lược bán hàng và cả các sử dụng AI sáng tạo nội dung phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Tối ưu mọi điểm chạm, nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh hiện nay, người tiêu dùng tiếp xúc với hàng ngàn thông điệp mỗi ngày trên nhiều nền tảng khác nhau. Để được ghi nhớ và tạo sự khác biệt, doanh nghiệp không chỉ cần xuất hiện đúng lúc mà còn phải tối ưu mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng. Đây chính là lúc AI trong marketing phát huy vai trò cốt lõi, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn và tương tác hiệu quả hơn.
Ở giai đoạn trước khi mua hàng, ứng dụng AI trong marketing cá nhân hóa nội dung và thông điệp dựa trên hành vi, sở thích và nhu cầu của từng cá nhân. Generative AI sáng tạo nội dung hỗ trợ tạo nhanh thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp tăng mức độ liên quan và khả năng ghi nhớ thương hiệu.
Trong quá trình mua sắm, AI Chatbot trở thành công cụ quen thuộc của AI hỗ trợ tư vấn và giải đáp những câu hỏi của khách hàng 24/7. Không chỉ vậy, với cơ chế Hỏi Đáp tự nhiên như con người và khả năng gợi ý sản phẩm thông minh cho từng khách hàng, AI giúp nâng cao hiệu quả bán hàng của các chiến dịch marketing.
Bên cạnh đó, ứng dụng AI trong marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm đa kênh liền mạch và nhất quán bằng cách đồng bộ dữ liệu và thông điệp trên các kênh online – offline. Dù khách hàng tương tác ở bất kỳ điểm chạm nào, AI trong marketing vẫn đảm bảo trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt và nhất quán.
Tự động hóa các tác vụ thủ công
Trong bối cảnh khối lượng công việc marketing ngày càng lớn và chứng kiến sự phân mảnh dữ liệu mạnh mẽ, AI trong marketing giúp doanh nghiệp giảm tải các tác vụ thủ công, tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả vận hành.
AI hỗ trợ quảng cáo, đo lường và đánh giá hiệu quả
Trong lĩnh vực quảng cáo, AI trong marketing hỗ trợ tự động thiết lập, phân phối và tối ưu chiến dịch theo thời gian thực. Các thuật toán AI liên tục phân tích hành vi người dùng, điều chỉnh ngân sách, nội dung và tệp khách hàng nhằm đạt hiệu quả tốt nhất.
Đồng thời, ứng dụng AI trong marketing còn giúp đo lường và đánh giá hiệu quả quảng cáo một cách chính xác hơn thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, CPA hay ROI, thay thế quy trình phân tích thủ công tốn nhiều thời gian.
AI tối ưu các chiến dịch email marketing
AI cá nhân hóa nội dung và thời điểm gửi dựa trên hành vi, lịch sử tương tác và giai đoạn trong hành trình khách hàng. Nhờ đó, ứng dụng AI trong marketing giúp nâng cao tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp và mức độ tương tác, đồng thời giảm thiểu tình trạng gửi email đại trà kém hiệu quả. Các công cụ AI sáng tạo nội dung cũng hỗ trợ tạo nhanh nhiều phiên bản tiêu đề và nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng.
AI chăm sóc khách hàng
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, chatbot và trợ lý ảo là những ứng dụng AI trong marketing phổ biến, cho phép phản hồi tự động 24/7 và xử lý các yêu cầu lặp lại. Nhờ AI trong marketing, doanh nghiệp có thể phân loại yêu cầu, ưu tiên xử lý và chuyển tiếp những vấn đề phức tạp cho đội ngũ phù hợp, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phân tích dự báo và dự đoán xu hướng
AI phân tích dự báo và dự đoán xu hướng đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Bằng cách xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu lớn từ hành vi người dùng, thị trường và các chiến dịch trước đó, AI trong marketing có khả năng nhận diện các mô hình tiềm ẩn và dự đoán xu hướng tiêu dùng trong tương lai.
Thông qua ứng dụng AI trong marketing, doanh nghiệp không chỉ dự báo nhu cầu, hành vi mua hàng mà còn chủ động điều chỉnh chiến lược, nội dung và ngân sách phù hợp với biến động thị trường. Nhờ các mô hình predictive analytics, AI trong marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội sớm hơn, giảm rủi ro và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững
Thực trạng ứng dụng AI trong marketing
Theo báo cáo về AI marketing của Marketing AI Institute (2024), tốc độ ứng dụng AI trong các hoạt động marketing đang diễn ra mạnh mẽ khi nhiều marketer cho biết họ sử dụng AI trong các công cụ số hàng ngày và thậm chí “không thể làm việc nếu thiếu AI”. Điều này khẳng định tầm quan trọng của AI trong sáng tạo nội dung, tự động hóa các tác vụ và tối ưu hành trình khách hàng trên từng điểm chạm.
Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công cụ AI đang dần giúp những nhà làm marketing làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và ra quyết định một cách chính xác. Theo khảo sát từ Influencer Marketing Hub, 42.4% nhà quản trị marketing đã ứng dụng gen AI vào các chiến lược marketing để chuyển đổi nội dung và quản lý chiến dịch. AI Marketing cũng đang mở ra cơ hội vàng cho các doanh nghiệp tăng trưởng và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Cuộc đua giữa các thương hiệu bây giờ không còn là ai có concept hấp dẫn hơn, ai có ý tưởng hay hơn mà là việc ai biết cách tận dụng sức mạnh của AI Marketing để biến ý tưởng thành ấn tượng, để mỗi điểm chạm với khách hàng trở thành khoảnh khắc wow và đáng nhớ.
Liên hệ với Lifesup AI để cùng tạo nên những chiến dịch marketing bùng nổ sáng tạo!